Guillaume DUFAY
Formateur / Chargé d'assistance / Medical corporate & travel
Compétences
En Community Management
Stratégie digitale
Conception / Mise en place
- Recommendation de stratégie digitale pour la marque Millenium
- Développement de stratégies digitales pour l’association “Boucle d’ébènes”, mise en place de campagnes Facebook Ads pour la marque "Archiduchesse" ou de campagnes de jeux concours pour la marque "Another Chef".
- De nombreux concours organisés sur Twitter, Facebook, Instagram pour les comptes Millenium (souvent sponsorisés), We Are Fan Store, création des visuels (Photosop et outils gratuits)
- Travail en collaboration avec l'agence de communication Bang Bang Management (Webedia) dans le cadre de la communication sur les équipes pro Millenium : teasing d'annonce d'un nouveau roster ou de nouveaux joueurs.
Veille / Audit
Audit E-réputation
Maitrise des processus d'audit E-réputation et de veille :
- concurentielle
- créative
- médiatique
- stratégique
- technologique
Communication / Publication
- Publication et animation quotidienne des réseaux sociaux Millenium (332k abonnés Facebook, 121k abonnés Twitter)
- Mise en place de calendriers éditoriaux en accord avec la stratégie de communication digitale.
- Planification des publications à l'aide d'outils spécialisés (buffer, hootsuite)
- Création de contenus (images, infographies, articles et vidéos).
- Connaissance de Photoshop et Premiere pro
- Certification Hootsuite
Modération
- Modération des comptes Twitter, Facebook et Instagram Millenium
- Animation et modération des réseaux sociaux et des autres plateformes de communication.
- Modération de la communauté multi gaming "Bad Neighbor" depuis 10 ans
Couverture / Organisation d'événement
- Participations à des nombreux événements eSports (tournois, portes-ouvertes, show-matchs avec des influenceurs, conférences de presse)
- Organisation d'un événement sur la mode et le social media ("En Mode Digitale") en collaboration avec Laurent Bour (créateur du site web "Le Journal du CM").
- Teasing et promotion de nombreux événements sur Twitter et Facebook (dont l'ESWC 2017 à Paris)
- Création de visuels lors des teasings d'événements
- Recherche et contact d'intervenants sur des événements physiques ("CM Pinterest", "Christian Radmilovitch", blogueuse "Tiboudnez")
Social metrics / Performances
- Analyse de stats (Google Analytics, Facebook Business Insights, Twitter Analytics)
- Mise en place et étude de différents KPI
- Mise en place de rapports réguliers
- Interprétation des résultats
Anglais
Courant
- Anglais courant
- A effectué plusieurs séjours linguistiques
- Pratique de l'anglais professionnel quotidienne à l'écrit et à l'oral sur le plateau d'assistance médical corporate.
Allemand
Moyen
- Allemand moyen
- A habité pendant 30 ans à Strasbourg, à côté de la frontière; très bonne immersion dans la culture et bonne compréhension (pratique et compréhension du dialecte)
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Community Manager (formation à l'IMCI, Paris)
Institut des Médias et de la Communication sur Internet
Formation de 3 mois en Community Management, agrémentée de 6 mois de stage.
Niveau 2 RNCP - équivalent Licence
IUT Réseaux et Télécommunication à Colmar
1ère année du DUT Réseaux et Télécommunications
IUT Informatique à Belfort
1ère année du DUT Informatique
Bac Scientifique à Besançon
Baccalauréat Scientifique, avec mention
Bac S SVT (Sciences de la Vie et de la Terre), spécialisation mathématiques
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Europ Assistance
Formateur & Chargé d'assistance (plateau tourisme et corporate) (juin 2018 - aujourd'hui)
Formation des nouveaux collaborateurs sur le plateau d'assistance médical tourisme (BL travel)
Prise d'appels, organisation de rapatriements médicaux, mise en place de prestations contractuelles diverses, interactions diverses entre l'équipe médicale / les hôpitaux / les divers prestataires / les clients / les assurances.
Points forts : J'ai appris a travaillé à flux tendu et traiter les situations d'urgence (gestion des priorités). J'ai amélioré mon discours et ma relation client.
Millenium (Webedia, pôle Gaming)
Community Manager (août 2016 – mars 2017)
• Modération et animation des réseaux sociaux : en charge des comptes Twitter (121k followers), Facebook (332k mentions j'aime) et Instagram Millenium
• Création de contenu dédié aux réseaux sociaux (images, photos, vidéos, sélection et redirection d'articles du site web, concours en ligne)
• Couverture d'événements (événements eSport, conférences de presse, interviews).
• Interactions diverses et quotidiennes avec l'agence de communication (qui gère les influenceurs), les teams pro, la rédaction du site web, les équipes commerciales et certains partenaires (pour des opérations sponsorisées).
• Veille digitale (stratégique, e-réputation, concurrentielle, technologique)
• Reportings et analyse
Flash Copy (Wasselone)
Opérateur de numérisation (août 2011 – décembre 2011)
• Numérisation de documents / livres anciens
• Saisie / Mise en page des informations non numérisables / création de documentsPoints forts : J'ai appris à garder un rythme de travail élévé tout en restant précis et prudent
Atelier Gabrielle Seillance (Hoerdt)
Relation clientèle (avril 2010 – novembre 2010)
• Prise de commande, fidélisation de la clientèle, suivi de la relation client, SAV.
• Points forts : J'ai appris à m'adapter à tout type de clientèle et satisfaire leurs besoins en fonction de leurs attentes.
B2S - Business Support Devices (Schiltigheim)
Téléopérateur (septembre 2008 – décembre 2008)
• Téléopération pour le compte du client Orange (118 712, 118 711).
• Point fort : J'ai appris à travailler selon des consignes et un process très précis et à reproduire un travail de qualité dans chaque situation.
Swing Mobility (Schiltigheim)
Assistant commercial (décembre 2007 – juin 2008)
Démarchage des entreprises, établissement des besoins, première présentation du produit, prise de rendez vous, création de listes Newsletter.
Points forts :
- J'ai appris à travailler de façon autonome et avec peu de moyens, dans une petite entreprise en forte expansion.
- J'ai appris à m'adapter et établir des méthodes de travail par moi même.
EPS (Strasbourg)
Opérateur informatique (mai 2007 – septembre 2007)
Opérateur au service technique chez EPS (télésurveillance): diagnostique, test, programmation, désactivation, réparation de systèmes d'alarmes.
Points forts : J'ai appris à m’adapter rapidement à des outils techniques complexes et à diagnostiquer rapidement des problèmes demandant des connaissances techniques avancées.
Social Medias / Email / portable
